Question 1

Comment s’applique la garantie sur mon vélo-cargo Douze ?

Accepted Answer

Pour votre vélo-cargo, les composants et le cadre sont garantis deux ans contre les défauts de fabrication. La garantie est applicable :

En cas d’achat auprès d’un Revendeur Douze Cycles ou de remise par un Centre Technique Douze Cycles.
En cas d’usage normal de votre vélo-cargo, défini dans les Conditions Générales d’utilisation.
Au premier propriétaire du vélo, la garantie n’est pas transférable au propriétaire suivant en cas de revente.

Les cas spécifiques :

Les usages spécifiques et professionnels des vélos-cargos Douze sont soumis à restrictions afin de ne pas sortir du cadre de la garantie.

La garantie n’est pas applicable :

Sur les pièces d’usure.
S’il est constaté un entretien insuffisant ou une négligence de l’utilisateur.
En cas d’accident ou autre action excessive sur les composants du vélo, comprenant. l’exposition à un incendie, à des produits chimiques, à une atmosphère excessivement humide, saline ou acide.
En cas de modification majeure effectuée sur le vélo sans autorisation écrite préalable de la part de Douze Factory.
En cas d’utilisation d’une manière non conforme aux normes techniques et de sécurité

Question 2

J’ai un problème avec un produit acheté chez un revendeur ?

Accepted Answer

En cas de problème, veuillez consulter votre Revendeur ou Centre Technique Douze Cycles avec la facture d’achat de votre produit. La date de référence concernant la garantie est la date figurant sur la facture d’achat.

Question 3

J’ai un problème avec un produit acheté sur la boutique en ligne

Accepted Answer

En cas de problème, connectez-vous sur votre compte client afin de contacter notre Service Après Vente.

Question 4

Quelles sont les étapes importantes à la réception de mon vélo-cargo chez mon Revendeur Douze Cycles ?

Accepted Answer

Vérifier l’état général du vélo (moteur, batterie, afficheur, composants, accessoires, aspect du cadre). Faire la mise à la route avec le revendeur. (information sur les limites de chargement, conseils d’utilisation, réglages et installation). Le revendeur doit m’enregistrer comme le 1er propriétaire sur la plateforme BicyCode Pro. Veiller à récupérer le certificat de propriété Ocode contenant la clé d’activation de la protection du vélo. Enregistrer mon vélo-cargo sur l’app Ocode. Veiller à récupérer le manuel d’utilisation, le carnet d’entretien, l’ensemble des notices et ma facture d’achat.

Question 5

Quel est le chargement maximum sur mon vélo-cargo ?

Accepted Answer

Vous trouverez ci-dessous les poids maximum autorisés en fonction de nos différents modèles. Pour plus de renseignements, référez-vous au manuel d’utilisation. LT : Poids maximum du chargement sur le porte bagage arrière : 80 kg Poids maximum du chargement sur le porte bagage avant : 18 kg. V2 : Poids maximum du chargement sur la plateforme avant : Modèles “Classic”, sans motorisation : 85 kg, Modèles motorisés : 80 kg. G4 : Poids maximum du chargement sur la plateforme avant : 100 kg. Hêta : Poids maximum du chargement sur la plateforme avant : 100 kg.

Question 6

Comment puis-je séparer mon biporteur Douze Cycles ?

Accepted Answer

Les modèles V2 et Hêta sont séparables en deux parties pour le stockage ou le transport.Pour ce faire, reportez vous à votre manuel d’utilisation. Pour le modèle V2, retrouvez la vidéo tutoriel.

Question 7

Comment entretenir mon vélo-cargo ?

Accepted Answer

Retrouvez le plan de maintenance de votre vélo dans le manuel d’utilisation remis par votre Revendeur Douze Cycles. Vous y trouverez tous les conseils pour entretenir votre vélo ainsi que tous les points de contrôle à surveiller lors des cinq premières révisions.

Question 8

Comment entretenir la batterie ?

Accepted Answer

Lors de la révision de votre vélo-cargo, il est conseillé de faire vérifier votre batterie par votre Revendeur ou votre Centre Technique Douze Cycles afin de réaliser un diagnostic, une mise à jour et éventuellement un cycle de décharge pour procéder au rééquilibrage des cellules.

Question 9

Comment stocker la batterie ?

Accepted Answer

Conservez votre batterie à l’abri des températures extrêmes, idéalement entre 10 et 25 degrés. Ne la stockez pas au soleil. Maintenez les contacteurs propres. Votre batterie ne doit pas rester complètement déchargée ni complètement chargée durant une période de stockage prolongée. Si elle est complètement déchargée, n’attendez pas plus de 24h avant de la recharger. Si vous prévoyez de ne pas vous servir de votre vélo-cargo durant une période prolongée, il est important de respecter un certain nombre de recommandations afin de la préserver : votre batterie ne doit pas être chargée à 100 %, les cellules pourraient être endommagée, un niveau de charge idéal se situe entre 50 % et 70 % ; privilégiez un lieu de stockage dans un endroit tempéré, frais et à l’abri du gel, la température idéale de stockage est de 10 degrés ; vérifiez régulièrement que la capacité de la batterie n’ait pas trop chuté et rechargez-la si c’est le cas.

Question 10

Ma batterie est hors d’usage. Que dois-je faire ?

Accepted Answer

Si votre vélo-cargo est toujours sous garantie, prenez contact avec votre Revendeur ou Centre Technique Douze Cycles.  Dans le cas contraire, rendez-vous dans un des nombreux points de collecte Corepile où vous pourrez la déposer gratuitement. Après traitement, chaque batterie usagée est recyclée à presque 65%.

Question 11

Que se passe t’il si je commande sur des produits avec des délais de livraison différents ?

Accepted Answer

Lorsque plusieurs produits commandés ont des délais de livraison différents, les produits en stock sont envoyés directement. Les autres produits seront expédiés dès qu’ils seront disponibles.

Question 12

Comment puis-je annuler ou modifier une commande ?

Accepted Answer

Depuis votre compte client, vous avez la possibilité d’annuler ou de modifier une commande. En cas de problème, vous pouvez également contacter notre service technique.

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Service center

Vélo

Manuel utilisateur

Dérailleur arrière SHIMANO Deore

Motorisations

Prise en main commande SIGMA EOX Remote 500 et EOX View 1300

SIGMA EOX Remote 500

Batterie SHIMANO

Commande SHIMANO E5000

Moteur SHIMANO EP8 Cargo

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Déclaration de conformité 2022

F.A.Q

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